安徽滁州明光市的訾先生日前向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在“阿里拍卖”平台以11.8万元的价格，拍得一辆奔驰二手车，标称为“无重大事故车”，先支付了7000元定金。
但他进一步查询车辆历史信息后发现，该车有多次维修记录，最高单次维修花了26万元，更换了百余件零部件和核心构件，存在气囊弹出等维修，以及严重事故车辆的保险打包录入记录。
涉事二手车的拍卖详情主页
訾先生认为该车存在严重安全隐患，要求平台取消订单并退还保证金，但被客服拒绝。
6月5日下午，澎湃新闻向淘宝方面反馈该情况。淘宝方面回复称，经核实，卖家存在描述不符问题，保证金将退还。
付完定金发现曾有大额车损维修记录
訾先生介绍，2025年5月22日，他在“阿里拍卖”平台以118900元的价格，拍得一辆2024年1月出厂的奔驰2024改款EQB350 4MATIC汽车。
拍卖前，他查阅了平台首页公示的车辆信息、竞拍说明及细则。车辆拍卖主页上明确标有“非重大事故车”的字样，并且将该车评定为“B级”。
该平台公示的“重大事故车判断标准”中提到，平台仅对车辆主结构是否有修复，车辆是否有水泡、火烧做出是否为事故车的判定。同时，按平台的标准，B级车辆的评定为：外观布局有3-5处损伤记录；内饰有5-10处磨损维修记录；动力系统有维修记录；结构有轻微异常记录。
中拍后，訾先生缴纳了7000元保证金。但他进一步查阅车辆信息后发现，该车实际情况疑和平台描述不符。
平台公开的一份第三方《汽车检测评估报告》，认定该车为“非重大事故”“非泡水”“非火烧”“非调表车辆”。其中，该车的事故检测项结果皆正常，只有前防撞梁和水箱框架因曾作更换，出现异常标记。
国家标准《二手车鉴定评估技术规范GB/T 30323-2013》规定，二手车必须经过13项检测，才能认定是否为非事故车。只要一项检测存在缺陷，就会被判定为事故车。上述第三方检测报告显示，涉事车辆通过这13项检测，结果无异常。
不过，根据该平台展示的另一份车辆历史信息报告，该车此前共有3次维修出险记录，总维修金额高达32万元。存在气囊弹出等7处维修部位异常，以及大额车损、打包录入记录。“打包录入”一般指，车辆发生严重事故后，保险公司因定损理赔项目繁杂或修复成本过高，将车辆维修明细统一记录而非逐项列明的操作方式。
该车最多一次维修金额达26万元，系“碰撞”所致，发生在2025年第一季度，更换了车身大梁、动力电池膨胀水箱、左前中央雷达传感器等关键零部件和核心构件。
“阿里拍卖”发布的涉事车辆历史信息报告部分截图
澎湃新闻注意到，该报告最后还写有“免责说明”，称该报告提供的所有内容及判断仅基于截止到报告购买日期收集的相关数据信息，“所有数据信息均来自第三方，可能存在相关车辆信息未被完整收录系统。”
訾先生认为，该车存在严重安全隐患，5月24日，他致电杭州市市场监督管理局投诉相关情况，要求平台取消订单并退还保证金。
平台重新认定卖家描述不符将退款
涉事车辆的竞买公告介绍，该拍卖受石家庄政泓拍卖公司委托进行。竞买人一旦作出竞买决定，即表明已完全了解，并接受标的物的现状和一切已知及未知的瑕疵。一旦竞买成功，不得以有关车况的任何问题向本公司要求退车、退保证金或者任何赔偿。
同时，平台“拍卖规则”中也写明，车况信息“以页面公示为准”“参与竞拍即默认认可车辆全部信息”。
5月24日，阿里拍卖平台官方客服“拍小蜜”回复訾先生，称经过反馈核实，认定该车不属于重大事故车，无法退还保证金，只能按“悔拍规则”处理，逾期将强制向卖家划转保证金。
“拍小蜜”强调，平台认定的重大事故仅针对火烧、水泡。而安全气囊弹出、大额维修的情况，不属于重大事故标准范畴。
6月3日，訾先生收到淘宝网的短信，称该投诉暂时无法满足，将转回市场监管局。
6月5日下午，澎湃新闻向淘宝方面反馈前述情况。淘宝方面稍后回复称，平台收到消费者反馈后，第一时间介入了解情况，并协助卖家和买家双方沟通处理。经核实，卖家存在描述不符问题，因此将退还保证金。
律师五大提示教你如何免“掉坑”
就前述消费纠纷，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善提醒，在拍卖平台购买二手车时，消费者需要注意以下几个方面：
一、仔细研究车辆信息，除了平台首页的基本信息和评定等级，要深入查看车辆检测报告、历史维修出险记录等所有相关文件，留意是否有不符合描述或存在矛盾的地方。
二、了解专业判断标准，熟悉平台对于事故车、车辆等级等的判断标准，同时了解国家相关的二手车鉴定评估技术规范，以便更准确地评估车辆状况。
三、要关注拍卖规则和条款，清楚竞拍的各个环节，包括保证金的缴纳、竞拍时间、出价规则等，避免因不熟悉规则而导致不必要的损失。
四、如果条件允许，尽量实地查看车辆，检查车辆外观、内饰、发动机等实际状况，与平台提供的信息进行比对，还可以试驾以评估车辆的行驶性能。
五、保留相关证据，在竞拍过程中，对车辆的所有信息、平台的承诺以及与客服的沟通记录等进行截图或保存，为日后维权留足证据。
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