外卖员偷拍“擦边”视频被封号，女顾客被偷拍后不敢声张怕遭报复

尽管 " 你好，外卖 " 的账号已被封一个月，但类似的 " 外卖偷拍 " 视频却并未 " 消失 "。

近日，" 外卖员偷拍女顾客、开黄腔 " 事件引发热议，外卖平台介入后，前骑手、视频博主 " 你好，外卖 " 账号被封。

现在，在抖音和快手等短视频平台上，仍能看到以外卖员视角拍摄和发布的 " 送餐视频 "，视频中一些涉及女顾客穿着的擦边内容也仍存在。

在徐峥的新片《逆行人生》中，邬家楷饰演的杨大山就是一个边送外卖边直播的骑手，以此赚取一些流量。

而现实生活中，外卖员在工作中录视频、开直播并非个例，其中一小部分外卖员为了流量甚至拍摄擦边内容，成为争议的焦点。

在这背后，外卖员、送餐平台和视频平台，哪一方该为此担责？

电影《逆行人生》截图

01 外卖员偷拍 " 擦边 " 视频被封号，

类似视频仍存在

" 抖音上有一个叫‘你好，外卖’的账号，自称饿了么骑手，在送餐时擅自拍摄女顾客，还配上低俗暗示的黄腔字幕，剪成视频发布。四个多月来上传了 33 个视频。平均一个视频里出现五六位女顾客，有超过 100 位女顾客成为他自我满足和涨流量的工具，他已经有近两万粉丝。"

7 月底，有网友将该现象发布到微博上，希望引起有关部门的关注。

微博中，该网友还附上了 " 你好，外卖 " 账号视频的一些截图，画面中有 " 穿着清凉 " 来取餐的女顾客，被配上了低俗的语音解说及文字。

随后，饿了么平台回应称：" 你好，外卖 " 骑手已于去年离职，目前不是平台的骑手，平台也已报警处理此事。

这条微博发布后引发了舆论关注，评论区里有很多女性网友声讨视频博主 " 你好，外卖 "。

还有网友表示，在抖音和快手等视频平台上，仍有很多类似内容的账号。

微博网友整理 " 你好，外卖 " 的偷拍线索

一位名为 " 大雨在北京 " 的账号也曾发布过类似的视频，不过随后其就被平台处理了。

北京青年报记者联系上博主 " 大雨在北京 " 想进行采访，对方称，自己确实模仿过被封的那个博主（即 " 你好，外卖 "），主要是当时正缺拍摄思路，正好刷到 " 你好，外卖 " 的账号，就模仿了一下。随后，该博主表示，不便接受进一步的采访。

尽管，一部分擦边视频已被删除，但在抖音和快手等短视频平台上，类似的视频仍然存在。

北青报记者注意到，抖音平台上有很多擦边视频的 " 相关搜索 " 推荐词条。如果点击这些推荐搜索词条，就会有大量的类似视频出现。

抖音上的 " 相关搜索 "

02 女顾客被偷拍，

不敢声张怕遭报复

家住江苏的女生多多去年夏天就有过被外卖骑手 " 偷拍 " 的经历。

当时，她点了两份外卖，第一份外卖送到的时候，她开门取餐并没有什么异常。但没想到，送第二份外卖的骑手和送前一份的是同一个人，这次对方则是一直拿着手机拍摄多多取餐的画面。

多多对此很反感，赶快关上了门，随后她打电话质问骑手刚才在做什么。

原来这个骑手送完第一份外卖后，在楼下遇到了给多多送第二份外卖的同行，便接过了对方手中的外卖送上了楼，为的就是拍下穿着短裙的女顾客多多。

多多说，当时她打电话要求骑手删掉视频，并表示不许对方随便发布，如果不赶紧删除的话，她会投诉到平台，让平台对其进行处罚。那个骑手马上给多多道了歉，并表示会立刻删掉视频。

挂断电话，多多仍心中忐忑，一方面视频是否会被删除，她无从得知，另一方面因为怕被骑手报复，她也不敢真向平台投诉。

抖音上仍有一些擦边视频

女网友 " 招财 " 也有过被外卖骑手 " 偷拍 " 的经历。她告诉北青报记者，去年有一次她凌晨 3 点左右饿了，便点了一份外卖，备注写明了让骑手 " 别敲门 把外卖放到门口 "。

但外卖员送餐时还是敲了门。她打开门之前就听到有人在门外 " 自言自语 "，但并没有十分在意，没想到开门后，却突然被刺眼的白光晃到：" 他动作很快，镜头对准我叽里哇啦说了一串好像直播（用）的话术。" 楼道里比较黑，光正打在 " 招财 " 的眼睛上，使她也没能看清那名外卖员的脸。

" 招财 " 当时吓坏了，拿了外卖就锁上了门，然后赶紧从门镜中观察楼道里的情况，看到外卖员一边举着补光灯，一边自言自语地走远了，她才放心。

她后来回忆起当时的情况，那个外卖员似乎在用手机对着她直播，但具体说的什么她也没听清。而她也因担心外卖员知道自己家地址，会报复，所以没有向平台投诉或报警。

" 招财 " 说，她以前知道一些外卖员会选择拍摄视频记录日常生活，她觉得如果不涉及他人隐私，或者在提前告知的情况下是可以允许的。但经历了这次被外卖员 " 偷拍 " 的事件后，她有了应激反应，面对外卖员就会感到害怕。

所以，从那以后，" 招财 " 再订餐，都会备注让骑手把外卖放在楼道口，她宁可下楼去取餐也不想与骑手再有过多接触。而且她现在更加排斥外卖员以任何理由拍摄送餐过程的视频。

03 外卖骑手：平台监管严格点，

大环境就能好一点

"（很多骑手）拍摄擦边视频就是为了吸引眼球，赚流量。" 外卖骑手小高说。

小高是一名在北京的外卖骑手，他平时也会拍摄自己送餐的视频，拍摄的目的很简单——记录生活。

小高是 2019 年来到北京的，一开始做闪送骑手，后来又在美团平台送外卖。

他说，自己是今年 4 月才开始拍摄视频的，启发点也是看周围有不少同行在拍视频记录送餐经过，恰好当时有个朋友淘汰了一个运动相机，他便把相机挂在脖子上拍着玩。

" 我就是想记录一下自己在北京打拼的日子，以后年龄大了，不干这行了，也算有个回忆。" 小高说，自己还创建了一个视频账号 " 小高 @外卖配送员 "。

北青报记者注意到，小高的视频主要是对着自己的脸自拍，也有一些是拍摄餐馆取餐或送餐路上的镜头。而视频每次拍到顾客门口时就戛然而止，视频中不会露出顾客的身影。

小高说，他拍视频除了记录生活之外，也是为了留证、取证。比如在送餐路上发生交通事故，视频可能会成为重要的证据；另外，在送餐的时候，视频也会成为自己应对平台投诉的证据。

多数情况下，外卖能直接递到顾客手中时，他就会在顾客开门前把视频关掉；如果有顾客让把外卖放在门口或货柜之类的地方，他会打开相机拍摄留证，以免后期产生纠纷。

小高的账号都是拍摄他自己

" 我们同行中确实有拍视频留证，避免了投诉罚款的。" 但小高觉得，即便是为了留证，外卖员拍摄顾客相貌或隐私的行为也是不妥的，如果再随便发布到网上，更可能牵扯到隐私权和肖像权的问题。虽然自己对于法律并不是特别了解，但也不想惹上这样的纠纷。

网友 D 女士曾在微博上抨击过外卖员侵犯隐私拍摄顾客的行为。她认为，如果外卖员是为了留存交通事故和送餐服务的证据，那拍摄视频是可以接受的。但像 " 你好，外卖 " 这样的账号，只剪辑女顾客的送餐视频，并且配上黄腔解说，完全是为了吸引眼球，就是在侵犯别人隐私。

据小高了解，目前外卖平台对于骑手是否可以拍摄送餐的视频并没有管理规定，因为这本身不属于业务范畴，完全是骑手自主行为。站点的管理人员也从没告诉骑手们不能拍摄视频。

北青报记者也从多位美团和饿了么的外卖员处了解到，外卖平台并未对外卖员拍摄送餐视频有管理要求。

北青报记者还从美团众包 APP 的用户协议中注意到，有关用户行为规范与责任承担的条款中规定了 " 不应制作、发布、复制、查阅和传播、存储、链接下列信息：捏造、散布谣言、侵犯他人权利；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的 …… 但对于用户在送餐期间拍摄的行为并未做出相关规定。

" 确实也有同行拍视频吸引了很多粉丝，靠这个赚取一些流量分成。" 在小高的身边，只有极少数骑手能够靠拍视频赚点钱，绝大部分骑手拍视频，（账号）粉丝量都很低，他自己的视频账号粉丝也只有 800 多，观看的粉丝也大多是骑手同行。

" 如果正常记录生活，是很难有爆款的，所以有些人就想走些歪门，靠擦边视频吸引流量。" 小高觉得，外卖骑手拍摄的擦边视频，应该由视频平台对视频内容进行严格审核，视频平台不能光考虑流量，更应该考虑到顾客的隐私和社会影响。

" 对作品要求监管严格一点，大环境就能好一点，我们这些记录日常的账号才能有动力。" 小高说。

专家观点：

偷拍视频侵犯隐私权肖像权，

有售卖行为或担刑责

对于外卖员在送餐期间拍摄顾客隐私视频的行为，北京华一律师事务所江丞华认为，新民法典实施后，对于肖像权、隐私权等人格权的规定中，不再区分拍摄者的目的是否为营利，即只要未经对方同意的拍摄都是侵权行为。

其中，在公共场合无意识拍摄，侵犯的是被拍摄者的肖像权。而有目的地偷拍他人隐私行为或部位，侵犯的是被拍摄者的隐私权。

此外，法律另有规定，除获得权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施拍摄、窥视、公开他人的私密活动和身体的私密部位。

江丞华表示，偷拍行为侵犯他人权益的话要承担相应的民事责任，如偷拍造成他人严重精神损害的要给予精神损害赔偿。偷拍行为扰乱社会治安秩序的，公安部门可以给予偷拍者拘留的行政处罚。

" 对于外卖员的偷拍行为，外卖平台虽然不用为外卖员的个人行为承担法律责任，但暴露出来的管理漏洞仍值得引起重视。作为主营上门服务的企业而言，外卖平台理应承担更多的社会责任，如加强对配送员的法制教育与行为规范培训，建立健全投诉举报机制，对用户反馈的违规行为进行及时查处等。"

江丞华表示，对于作为发布主体的网络视频平台而言，平台方应担负起监管责任，负责引导、监管用户的行为，否则可能需要承担损害扩大部分的连带责任。

《民法典》第 1195 条规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

作为一名在法律界工作的女性，江丞华特别提醒订餐的女顾客，发现被偷拍后要积极向周围人员求助，小心固定证据。同时，可以要求对方停止拍摄、删除图像并赔礼道歉。必要时，还可以报警或者提起诉讼，追究偷拍人的法律责任。但不提倡直接抢夺手机，以暴制暴，避免激发更大矛盾，危害自身安全。